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成都酒店用品批發(fā)廠家為您報道:到酒店時發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房沒了

作者:admin 發(fā)布日期:2019/2/26 關(guān)注次數(shù): 二維碼分享

原標(biāo)題:到酒店時發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房沒了 去哪兒網(wǎng)道歉并退費

到酒店時發(fā)現(xiàn)預(yù)訂的房沒了,客人無奈換套房 去哪兒網(wǎng)道歉并退費

李先生1月25日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了位于西青區(qū)中北鎮(zhèn)的維也納酒店大床房一間,支付了158元房費。“訂房時感覺便宜,沒想到晚上9點多入住時,被告知所訂房間是鐘點房,只能從早8點到晚8點入住,我9點多到時訂單已取消,要想住必須花390元改套房。因時間太晚,附近無合適酒店,我無奈花了390元才住進(jìn)去?!?/span>


李先生認(rèn)為,去哪兒網(wǎng)先以低價攬客,待客到店后以取消房間訂單為由,讓客人入住所謂的套房,是在給消費者設(shè)置陷阱。


隨后,記者就李先生反映的情況聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服。工作人員查詢后稱,李先生當(dāng)天17:07做的預(yù)訂,兩分鐘后,去哪兒網(wǎng)給李先生發(fā)了短信,告之預(yù)訂成功,并寫有“白天房,早8點至晚8點”字樣。當(dāng)天21:41,又給李先生發(fā)了個取消短信:“您已取消……”而當(dāng)時李先生已到店。工作人員認(rèn)為,去哪兒網(wǎng)盡了告知義務(wù)。


李先生表示,他并沒有看到去哪兒網(wǎng)的短信?!霸诰W(wǎng)上訂房時,網(wǎng)頁上沒有提示鐘點房。這么重要的信息,為什么不第一時間在網(wǎng)頁上明示?因為工作忙,我很少看短信,我相信很多人跟我一樣。即使發(fā)了上述短信,也沒有說明晚8點不到就取消訂單啊。我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)是在故意設(shè)消費陷阱?!崩钕壬f。


去哪兒網(wǎng)工作人員稱,酒店向去哪兒網(wǎng)提供信息時,明確了鐘點房的相關(guān)信息,去哪兒網(wǎng)在設(shè)置網(wǎng)頁時也標(biāo)注了“早8點到晚8點”字樣,但確實沒明確提示是鐘點房,也沒說明到點就取消訂單。去哪兒網(wǎng)就此向消費者李先生道歉,并修改了網(wǎng)頁內(nèi)容,退還了李先生多花的費用。

(文章來源于網(wǎng)絡(luò):中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)(來源:天津日報),本網(wǎng)目的在于傳遞更多信息,如有侵權(quán)等問題,請及時聯(lián)系網(wǎng)站小編)

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